Spedizioni, ritorno merce e domande frequenti

Grazie per aver visitato e acquistato presso Massa Imports BV. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni che costituiscono la nostra Politica di spedizione.

Tempo di elaborazione della spedizione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi. Gli ordini non vengono spediti o consegnati nei fine settimana o nei giorni festivi.

Se stiamo riscontrando un volume elevato di ordini, le spedizioni potrebbero subire ritardi di alcuni giorni. Si prega di consentirci ulteriori giorni di consegna in quell caso. Se ci sarà un ritardo significativo nella spedizione del tuo ordine, ti contatteremo via e-mail.

Tariffe di spedizione e stime di consegna

Usiamo DHL per tutte le consegne nei Paesi Bassi, nell’Unione Europea e nel Regno Unito. Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente per te nel carrello di spesa online in base al peso totale del tuo ordine e alla destinazione del pacco.

Si prega di consultare le politiche e i costi di DHL per ulteriori informazioni sulla spedizione tramite DHL.

https://www.massaimportsbv.com/shippingcosts.pdf

Occasionalmente possono verificarsi ritardi nella consegna.

Spedizione negli Stati Uniti

Il nostro esportatore utilizza principalmente UPS per spedire negli Stati Uniti. Possiamo spedire prodotti alimentari in tutti i 50 stati e territory americani. Il vino può essere spedito in 49 stati escluso lo Utah. Età minima per ordinare il vino da Massa Imports BV. è di 21 anni, UPS controllerà la tua identificazione al momento della consegna. Se ordini vino e non hai 21 anni e il tuo ordine viene restituito a Massa Imports BV dallo spedizioniere NON avrai diritto a un rimborso.

Conferma della spedizione e monitoraggio dell’ordine

Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo ordine è stato spedito contenente un codice per tracciare il tuo ordine. Il codice di tracciamento sarà attivo entro 24 ore.

Dogane e tasse

Massa Imports BV non è responsabile per eventuali dogane e tasse applicate al tuo ordine. Tutte le tariffe imposte durante o dopo la spedizione sono a carico del cliente (tariffe, tasse, ecc.). Per ordini inferiori a $ 200 non prevediamo tuttavia che ulteriori tariffe o tasse vengano applicate al momento della consegna.

Danni

Massa Imports BV non è responsabile per eventuali prodotti danneggiati o persi durante la spedizione. Se hai ricevuto il tuo ordine in stato danneggiato, contatta il corriere per presentare un reclamo.

Si prega di scattare le foto necessarie e di conservare tutti i materiali di imballaggio e le merci danneggiate prima di presentare un reclamo.

Politica di ritorno

Per restituire il tuo prodotto, inviaci un’e-mail prima di rispedirci qualsiasi prodotto.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga può variare.

Se stai spedendo un articolo superiore a $ 75, dovresti considerare l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.

Limite di tempo

Puoi ricambiare il tuo prodotto o notificarci di un problema entro 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alun rimborso o scambio.

Per effettuare un ritorno, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

Diversi tipi di merce sono esenti dalla restituzione. Merci deperibili come cibo e vino non possono essere restituite.

Per effettuare un ritorno, abbiamo bisogno di una ricevuta o una prova d’acquisto.

Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):

– Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti al nostro errore

– Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuta e controllata la merce ritornata , ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo periodo di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, prima controlla di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo rimborso venga restituito.

Quindi contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@massaimportsbv.com

Articoli in offerta (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati, purtroppo gli articoli in offerta non possono essere rimborsati.

I regali

Se l’articolo è stato marcato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l’articolo non è stato marcato come regalo al momento dell’acquisto o il donatore si è fatto spedire l’ordine per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui riceverà il rimborso.

Domande frequenti

D: Ho ordinato una delle confezioni regalo, tuttavia quando l’ho ricevuta, c’era un articolo che era nella confezione che non era elencato nella descrizione. Sembra che abbiate sostituito un elemento elencato con un altro articolo.

R: Sì, è del tutto possibile. Spesso, quando si acquista da piccoli produttori, le forniture sono spesso limitate. E con COVID la produzione si è ridotta e la spedizione è difficile anche in Italia. Pertanto, ci riserviamo il diritto di sostituire alcuni articoli con un articolo di valore uguale o superiore. Certo, cerchiamo di evitarlo, ma a volte è necessario.

D: Possiedo un ristorante o un negozio di alimentari, posso comunque ordinare prodotti da voi?

R: Sì, puoi ordinare prodotti a prezzi all’ingrosso tramite il nostro sito e-commerce. Registrati qui https://massaimportsbv.com/registration/ come azienda e noi verificheremo e confermeremo la tua registrazione entro 48 ore. Puoi anche inviare una e-mail a info@massaimportsbv.com e ti risponderemo entro 48 ore.

D: Ho problemi ad accedere o creare un account, cosa devo fare?

R: Invia un’e-mail a info@massaimportsbv.com indicando i tuoi problemi. Risolveremo il tuo problema entro 24 ore.

D: Perché si dice che non posso ordinare determinati prodotti dal tuo sito web?

A: Dove ti trovi, determinerà cosa puoi acquistare. Per i clienti con sede negli Stati Uniti, vendiamo solo scatole preconfezionate con vari articoli. Non è possibile scegliere singoli articoli a causa di problemi di importazione e doganali / tariffe aggiuntive. Per quanto riguarda i clienti dell’UE e del Regno Unito, è possibile ordinare singoli articoli ma non le scatole preconfezionate di vari articoli. I clienti statunitensi possono ordinare mezzi cartoni (6 bottiglie) di vino, ma non singole bottiglie. Possiamo vendere singole bottiglie di vino nei Paesi Bassi, ma non vendiamo vino nel Regno Unito o negli altri paesi membri dell’UE. Ovviamente, se hai domande sulla possibilità o meno di ordinare un particolare articolo, inviaci un’e-mail a info@massaimportsbv.com

D: Vengo dagli Stati Uniti e desidero ordinare una scatola selezionata personalizzata dei tuoi articoli, è possibile?

R: Sì, ma prima dovrai inviarci un’e-mail a info@massaimportsbv.com con la selezione dei prodotti e ti diremo se è possibile. Tieni presente che a causa delle leggi doganali statunitensi, non possiamo spedire vino e cibo nella stessa scatola. Inoltre, se decidi di creare la tua scatola personalizzata, verranno applicate le spese di spedizione. Fino a 10 kg / 20 pound, la spedizione negli Stati Uniti sarà di $ 100,00.

D: Come posso ricevere maggiori informazioni sui tuoi prodotti?

R: Puoi ricevere maggiori informazioni sui prodotti inviandoci un’e-mail a info@massaimportsbv.com. Abbiamo anche un blog che mette in evidenza i vari produttori con cui lavoriamo.

D: Vorrei ordinare un prodotto specifico, ma non riesco a trovarlo sul tuo sito web. Cosa posso fare?

R: Sottolineiamo flessibilità, soddisfazione del cliente e servizio personalizzato. Inviaci una e-mail o chiamaci con la tua richiesta speciale e cercheremo di trovare il prodotto richiesto.