Verzenden, retourneren & FAQ’s

Bedankt voor uw bezoek en het winkelen bij Massa Imports BV. Hieronder vindt u de voorwaarden die ons verzendbeleid vormen.

Verwerkingstijd van de zending

Alle bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt. Bestellingen worden niet verzonden of geleverd in het weekend of op feestdagen.

Als we te maken hebben met een hoog volume aan orders, kunnen de verzendingen enkele dagen vertraging oplopen. Houd rekening met extra dagen transport voor de levering. Als er een aanzienlijke vertraging optreedt in de verzending van uw bestelling, nemen we contact met u op via e-mail.

Verzendtarieven & Leveringsschattingen

We gebruiken DHL voor alle leveringen in Nederland, de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. De verzendkosten worden automatisch voor u berekend in de winkelwagen op basis van het totale gewicht van uw bestelling en de bestemming van het pakket.

Zie het beleid en de kosten van DHL voor meer informatie over verzending via DHL. https://www.massaimportsbv.com/shippingcosts.pdf

Af en toe kan er vertraging optreden bij de levering.

Verzending naar de Verenigde Staten

Onze exporteur gebruikt UPS voornamelijk om naar de Verenigde Staten te verzenden. Wij kunnen levensmiddelen naar alle 50 staten en gebieden verzenden. Wijn kan worden verzonden naar 49 staten met uitzondering van Utah. U moet 21 jaar oud zijn om wijn te kunnen bestellen bij Massa Imports BV. UPS controleert uw identificatie bij aflevering. Als u wijn bestelt en niet 21 jaar oud bent en uw bestelling wordt door de verzender aan Massa Imports BV geretourneerd, heeft u GEEN recht op restitutie.

Bevestiging van de verzending & opvolging van de bestelling

U ontvangt een bevestigingse-mail ter bevestiging van de verzending van uw bestelling met uw trackingnummer(s). Het trackingnummer zal binnen 24 uur actief zijn.

Douane, rechten en belastingen

Massa Imports BV is niet verantwoordelijk voor de douane en belastingen die op uw bestelling worden geheven. Alle kosten die tijdens of na de verzending worden opgelegd zijn de verantwoordelijkheid van de klant (tarieven, belastingen, enz.). Voor bestellingen onder de $200 verwachten wij echter geen extra tarieven of belastingen bij levering.

Schades

Massa Imports BV is niet aansprakelijk voor producten die tijdens de verzending beschadigd of verloren gaan. Als u uw bestelling beschadigd heeft ontvangen, neem dan contact op met de transporteur om een claim in te dienen.

Neem de nodige foto’s en bewaar alle verpakkingsmaterialen en beschadigde goederen voordat u een claim indient.

Retourbeleid

Om uw product te retourneren, mailt u ons eerst voordat u het product of de producten naar ons terugstuurt.

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor het terugsturen van het product afgetrokken van uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw uitgewisselde product te bereiken, variëren.

Als u een item van meer dan $75 verzendt, moet u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering te kopen. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Tijdslimiet

Onze polis duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen heeft. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van terugzending. Bederfelijke goederen zoals etenswaren en wijn kunnen niet worden geretourneerd.

Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden toegekend (indien van toepassing)

–              Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

–              Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Restituties (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch binnen een bepaald aantal dagen een tegoed op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende restituties (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost.

Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft nog steeds uw terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@massaimportsbv.com.

Verkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen reguliere geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen verkoopartikelen niet worden terugbetaald.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en direct naar u wordt verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.

Als het artikel niet gemarkeerd was als een geschenk bij aankoop, of als de cadeauverlener de bestelling naar zichzelf heeft Iaten versturen om deze later aan jou te geven, dan sturen we de cadeauverlener een terugbetaling en hij komt erachter wat jouw retourzending is.

FAQ’s

V: Ik heb een van de geschenkverpakkingen besteld, maar toen ik deze ontving, zat er een artikel in de doos dat niet in de beschrijving stond. Het lijkt erop dat u een van de items in de lijst heeft vervangen door een ander item.

A: Ja, dat is heel goed mogelijk. Bij inkopen bij kleine producenten is het aanbod vaak beperkt. En met COVID is de productie verminderd en is verzending ook moeilijk in Italië. Daarom behouden we ons het recht voor om bepaalde items te vervangen door een item van gelijke of hogere waarde. We proberen dit zeker te vermijden, maar het is soms nodig.

V: Ik ben eigenaar van een restaurant of een kruidenierswinkel – kan ik nog steeds producten bij jullie bestellen?

A: Ja, u kunt producten tegen groothandelsprijzen bestellen via onze e-commerce site. Registreer hier https://massaimportsbv.com/registration/ als bedrijf en wij zullen uw account met 48 uur onderzoeken en bevestigen. U kunt ook een e-mail sturen naar info@massaimportsbv.com, en wij zullen u binnen 48 uur antwoorden.

V: Ik heb problemen met inloggen of het aanmaken van een account, wat moet ik doen?

A: Stuur een e-mail naar info@massaimportsbv.com met vermelding van uw problemen. Wij lossen uw probleem binnen 24 uur op.

V: Waarom staat er dat ik bepaalde producten niet kan bestellen via jullie website?

A: Afhankelijk van waar u zich bevindt, bepaalt u wat u kunt kopen. Voor Amerikaanse klanten verkopen wij alleen voorverpakte dozen voor diverse artikelen. U kunt geen individuele items kiezen vanwege importproblemen en bijkomende klant/tarieven. Voor klanten uit de EU en het Verenigd Koninkrijk kunt u individuele items bestellen, maar niet de voorverpakte dozen van verschillende items. Klanten in de VS kunnen wel halve dozen (6 flessen) wijn bestellen, maar geen losse flessen. Wij kunnen individuele wijnflessen binnen Nederland verkopen, maar wij verkopen geen wijn aan het Verenigd Koninkrijk of de andere EU-landen. Uiteraard, als u vragen heeft over of u een bepaald artikel wel of niet kunt bestellen, kunt u ons mailen via info@massaimportsbv.com

V: Ik kom uit de VS en ik wil een op maat gemaakte selectiebox van jullie artikelen bestellen, is dit mogelijk?

A: Ja, maar u zult ons eerst moeten mailen op info@massaimportsbv.com met uw product selecties en wij zullen u vertellen of het mogelijk is. Wees u ervan bewust dat we vanwege de Amerikaanse douanewetgeving geen wijn en voedsel in dezelfde doos kunnen verzenden. Ook, als u besluit om uw eigen aangepaste doos te maken, zijn de verzendkosten van toepassing. Voor maximaal 10kgs / 20Ibs verzending naar de VS zal $ 100,00 bedragen.

V: Hoe kan ik meer informatie krijgen over jullie producten?

A: U kunt meer informatie over de producten ontvangen door een e-mail te sturen naar info@massaimportsbv.com. We hebben ook een blog die de verschillende producenten waar we mee werken in de schijnwerpers zet.

V: Ik wil graag een specifiek product bestellen, maar ik kan het niet vinden op uw website. Wat kan ik doen?

A: Wij leggen de nadruk op flexibiliteit, klantgeluk en individuele service. Stuur ons een e-mail of bel ons met uw speciale verzoek en wij zullen proberen uw gevraagde product te vinden.